与卖2C的产品不同，卖SaaS产品过程复杂，销售周期较长，因此每一个签约的客户，对于SaaS服务商来说都是一块“好不容易到嘴的肉”。但总有一些客户在签约初期，或者使用过一段产品后，突然提出要求，让服务商停掉他们的账户。如果你是老板，你会怎么做？
放手是为了再次牵手
众所周知，客户对B2B的SaaS采购，是一个基于产品商业价值的多步骤购买过程，也是经过采购部门负责人、企业管理者等多人参与的理性决策过程。和复杂的采购过程一样，账户是否暂停也是经过客户深思熟虑的，不是头脑发热后的感性决策。而且，客户暂停服务也许不是服务商的问题，而是客户的问题，比如预算不够了等等。
因此，客户如果要求服务商暂停服务，一般来说已经是群策后的“去意已决”的事情。如果你强留，或者善后工作做得不好，甚至跟客户撕破脸，即使你的产品很好，客户也不会再有可能跟你续约，甚至合作，并且还会产生不好的声誉。
暂停服务总比取消好
有些企业，尤其是中小企业，在购买并部署了SaaS产品之后，会认为服务商的产品功能过多，而某些功能对他们来说是多余的，多余的部分对他们来说不但“无用”，而且还会增加他们的成本，因此他们不愿意为这无用的部分买单，并希望服务商关闭这些多余的功能。
无论客户要求关闭某部分功能，还是要求暂停账户，都比完全取消或者不再续约要好。
即使不和你一块玩了，也要让他说你的好话
在互联网运营之道——AARRR模型里，最后一个“R”代表了自传播（Refer），即如果产品做得好，好口碑是会自己传播的。社交网络的兴起，为优秀产品提供了品牌传播的机会。
2016年10月底上映的《驴得水》在没有知名导演执导，没有明星担纲主演的情况下，竟斩获1.7亿票房，收益率达476%，靠的正是电影本身的好口碑在支撑。“酒香不怕巷子深”，每个消费者、每个客户都有可能是你的产品品牌代言人。
好的SaaS产品要匹配好的服务，有些客户，即使他离开了，对你的产品来说，他也相当于一个品牌代言人——“买卖不成仁义在，我们不想用了，人家马上就给我们停了！”、“虽然现在因为我们的预算问题暂时不再用他们的产品，但就凭他们认真处理事情这点，我们以后也会跟他们合作的...”，你正要需要大量这样的客户帮你赢得市场。
企业运营的最终目的是营业额和口碑上双向收益，因此，做SaaS产品不仅是在卖产品，也是在卖服务，卖满意度，卖口碑。而允许客户暂停服务，只是少了暂时性的营业额上的收益，却多了口碑收益。（张垒阳/文）